Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de nous confier votre voyage
Comment fonctionne votre agence de voyages ?
Rêves de Voyages est une agence indépendante basée près de Rennes, sans boutique : les échanges se font par téléphone, en visioconférence ou en personne, sur rendez-vous — Véronique peut aussi se déplacer à votre domicile. Vous décrivez votre projet, Véronique construit une proposition personnalisée, vous l'affinez ensemble jusqu'à ce qu'elle soit parfaite — puis vous partez l'esprit tranquille, avec une assistance avant, pendant et après le voyage.
Le devis est-il vraiment gratuit ?
Oui : la demande de devis est gratuite et sans engagement. Vous recevez une première proposition détaillée et restez libre de votre décision.
Vos prix sont-ils plus chers qu'une réservation en ligne ?
Rarement, et souvent l'inverse à prestations égales : nous travaillons avec les mêmes tour-opérateurs que les grandes enseignes et négocions les tarifs pour vous. Surtout, vous gagnez un conseil expert, un itinéraire réellement adapté et un interlocuteur unique en cas d'imprévu — ce qu'aucune plateforme n'offre.
Quelles garanties offre votre agence ?
Nous sommes immatriculés au registre des opérateurs de voyages d'Atout France (IM035100033), couverts par la garantie financière de l'APST — qui protège vos fonds et votre rapatriement même en cas de défaillance — et par une assurance responsabilité civile professionnelle MMA.
Comment se passe le paiement ?
Un acompte est versé à la réservation, le solde avant le départ, selon les modalités précisées dans votre contrat de voyage. Les détails figurent dans nos conditions de vente et vous sont expliqués avant toute signature.
Puis-je modifier ou annuler mon voyage ?
Oui, selon les conditions de l'organisateur du voyage, communiquées avant la réservation. Des frais peuvent s'appliquer selon la date de la demande. Nous vous recommandons une assurance multirisque (annulation, bagages, rapatriement) — nous vous proposons systématiquement les options adaptées.
Qui s'occupe des formalités (passeport, visa, santé) ?
Nous vous indiquons précisément les formalités nécessaires pour votre destination — passeport, visa, autorisations électroniques, recommandations sanitaires — et vous accompagnons dans les démarches avant le départ.
Que se passe-t-il en cas de problème pendant le voyage ?
Vous n'êtes jamais seul : l'agence et ses partenaires locaux sont joignables pendant votre voyage. En cas de non-conformité, nous intervenons auprès des prestataires pour trouver une solution rapide, comme le prévoit le Code du tourisme.
Travaillez-vous uniquement avec des clients de Rennes ?
Non : si notre cœur de clientèle se trouve à Rennes et en Ille-et-Vilaine, le conseil en visio et par téléphone nous permet d'accompagner des voyageurs partout en France, avec le même niveau de service.
Une autre question ?
Véronique vous répond avec plaisir, par téléphone au 02 23 50 18 52 ou via le formulaire de contact.
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